Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, garantizamos la calidad de nuestros productos. A continuación, te explicamos en qué casos puedes solicitar un cambio, devolución o garantía.
Política de devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días calendario. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que fue recibido
- Sin usar
- Con etiquetas
- En su empaque original
Para iniciar una devolución puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo: homenteviste@gmail.com
📱 WhatsApp: 3116328134
Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección donde debes enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, también puedes escribirnos por cualquiera de nuestros canales de atención.
Motivos válidos para cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o revisión si tu producto presenta:
- Mal tallaje: la prenda no corresponde a la guía de tallas.
- Defectos en costuras: descosidos, hilos sueltos o fallas de confección.
- Defectos en la tela: imperfecciones visibles o daños de fábrica.
- Defectos posteriores al lavado: motas o encogimiento, siempre que se hayan seguido correctamente las instrucciones de cuidado.
- Manchas de fábrica.
- Diferencias notables en el color respecto al producto comprado.
- Cambio de talla, únicamente para productos sin uso y con etiquetas.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos inmediatamente si:
- El artículo llegó defectuoso
- El producto llegó dañado
- Recibiste un artículo incorrecto
De esta manera podremos evaluar el caso y brindarte una solución lo antes posible.
Cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 5 días hábiles después de que recibimos nuevamente la prenda en nuestras instalaciones.
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.
Durante este tiempo podrás solicitar:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero (si no es posible aplicar las anteriores opciones)
La garantía no aplica en casos de:
- Uso indebido
- Desgaste normal
- Lavado incorrecto
El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su respectiva revisión.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- Exista una equivocación por parte de nuestra empresa.
- La prenda presente defectos de fabricación.
Para realizar el reembolso, la prenda debe llegar primero a nuestras instalaciones para su respectiva revisión.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará al método de pago original dentro de un plazo de 5 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 5 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo: homenteviste@gmail.com
📱 WhatsApp: 3116328134
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Correo: homenteviste@gmail.com
📱 WhatsApp: 3116328134
Adjunta:
- Fotos del producto
- Número de pedido
- Explicación detallada del caso
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.